Puis-je échanger un tableau après l’achat ?
Nos pièces ne sont ni échangeables ni remplaçables.
Chaque tableaux Lumileaf est soigneusement préparé et vérifié avant expédition.
Cette politique garantit la qualité, la traçabilité et l’intégrité de chaque pièce.
Puis-je retourner un tableau ?
Oui, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Le tableau doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état, sans trace d’usage ni dommage.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de dommage à la livraison.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client à l’adresse lumileaf.support@proton.me dans les 14 jours suivant la réception.
Nous vous enverrons les instructions détaillées pour le retour sécurisé de votre pièce.
Une fois le tableau réceptionné et contrôlé, et seulement si la pièce est en PARFAIT ÉTAT, votre remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Que faire si mon tableau arrive endommagé ?
Toutes nos pièces sont soigneusement emballées et expédiées avec des transporteurs spécialisés.
Si votre tableau arrive endommagé, merci de le signaler immédiatement au transporteur lors de la livraison et de prendre des photos du colis et du cadre.
Contactez ensuite notre service client dans les 48 heures suivant la réception, afin que nous puissions vous assister dans la démarche de réclamation auprès du transporteur.
Nous ferons le lien si nécessaire pour faciliter le traitement du dossier et trouver une solution adaptée. Et, selon le cas, procèderons au remplacement ou au remboursement dès que le sinistre sera confirmé.
Les tableaux personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Les pièces personnalisées ou créées sur demande ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou de dommage à la livraison.