Question les plus posées
Où puis-je me faire livrer mon colis ?
- A la maison : nous livrons votre colis directement chez vous dans un délai de 1 à 4 semaines ouvrées via colissimo à compter du paiement de votre commande, en France Métropolitaine (hors DOM TOM), y compris Monaco, la corse et l'Europe.
- En point relais : vous pouvez choisir le point de retrait le plus proche de chez vous, et nous livrerons votre colis dans un délai de 1 à 4 semaines ouvrées via Colissimo à compter du paiement de votre commande. Certains produits ne sont pas éligibles au point relais : dans ce cas, le service ne vous sera pas proposé.
Payer en ligne, est-ce bien sécurisé ?
Vous pouvez payer les yeux fermés ! Nous avons mis en place un système qui vous garantit un paiement en ligne 100 % sécurité : la sécurisation par cryptage S.S.L (Secure Socket Layer) protège toutes les données liées aux moyens de paiement. Vos données bancaires ne transitent donc jamais sur le système informatique de Lumileaf.
Puis-je échanger un tableau après l’achat ?
Nos pièces ne sont ni échangeables ni remplaçables.
Chaque tableau Lumileaf est soigneusement préparé et vérifié avant expédition.
Cette politique garantit la qualité, la traçabilité et l’intégrité de chaque pièce.
De quels droits je dispose sur mon compte et mes données personnelles chez LumiLeaf ?
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée par la loi relative à la protection des données personnelles du 20 juin 2018 et aux dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données du 27 avril 2016, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation du traitement, d’effacement et de portabilité de vos données que vous avez fournies à Lumileaf. Vous disposez également du droit de prévoir des directives relatives au sort de vos données à caractère personnel après votre décès.
J’ai reçu mon tableau cassé, que faire ?
Chaque pièce Lumileaf est soigneusement emballée et expédiée avec des transporteurs assurés.
Si, malgré nos précautions, votre tableau arrive endommagé :
1. Signalez immédiatement le dommage au transporteur lors de la livraison, en notant une réserve sur le bon ou le terminal de réception.
2. Prenez plusieurs photos du colis et du tableau (avant et après ouverture).
3. Contactez-nous sous 48 heures à l’adresse lumileaf.support@proton.me, en joignant les photos et le numéro de commande.
Nous vous accompagnerons dans la procédure de réclamation auprès du transporteur et veillerons à ce qu’une solution adaptée soit trouvée — remplacement, réparation ou remboursement selon le cas.